Asla Bağlanmayan Müşteri Hizmetleri, Vatandaşları “Telefonu Kucağımda Yaşayan Ruh” Haline Getirdi
(Forumsal – Modern İşkence ve Çağrı Merkezi Araştırmaları Enstitüsü)
Telefonu eline alan vatandaşlar artık klasik “lütfen bekleyin” melodisini dinlemekten sıkıldı. Özellikle şirketlerin müşteri hizmetleri hatları, öyle bir seviyeye ulaştı ki, arayanlar saatlerce “lütfen hatta kalın” mesajını dinlerken adeta kendi hayatlarını sorguluyor. Vatandaş M.A., “Bir kere bağlandım ama o anın heyecanını bir ömür unutamam” diyerek yaşadığı travmayı anlattı.
Uzmanlar, “Asla bağlanmayan müşteri hizmetleri, insanın sabrını test etmekle kalmaz, aynı zamanda telefonun karşısında sessizce kendi varlığını gözden geçirmesine neden olur” açıklamasında bulundu. Sosyal medya ise “#BağlanamıyorumAmaHayattayım” etiketiyle bu evrensel sorunu belgelemeye başladı.
Vatandaşlar, aradıkları şirketin çağrı merkezine bağlanmayı başarmak için yoga, meditasyon ve bazen küçük dans ritüelleri uygulamak zorunda kalıyor. Yetkililer ise “Müşterilerimiz, telefon başında saatler geçirmeli ki, bağlandığında gerçekten değerli hissetsin” diyerek tartışmalı politikalarını savundu.
